XÂY DỰNG KPIS & ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ CÔNG VIỆC

Ở nội dung bài viết này, oimlya.com xin chia sẻ quy trình 8 bước xây dựng KPIs cho các phòng ban vào doanh nghiệp:

Bước 1: Xây dựng bạn dạng đồ chiến lược

Những chỉ số năng suất chính hiệu quả là các chỉ số liên kết trực kế tiếp các kế hoạch công ty. Do vậy, cách hợp lý trước tiên là phải khẳng định được những kế hoạch đó là gì, xây dựng chiến lược của công ty. Ngày nay, có tương đối nhiều các công ty hàng đầu đã đưa vào sử dụng những công chũm như Strategy map (bản vật dụng chiến lược) hay bản đồ sinh sản giá trị để có thể vạch ra một hướng hành động hiệu quả nhằm góp đạt được các tuyên bố về cực hiếm (phân phối đầu ra) và hỗ trợ cho việc xây dựng chiến lược, quản lí trị chiến lược và quản lý kinh doanh được hiệu quả.

Bạn đang xem: Xây dựng kpis & đánh giá kết quả công việc

Tùy ở trong vào tuyên bố giá bán trị, mỗi công ty có thể lập chiến lược sale và khẳng định được khuôn khổ Cấp độ 3 (tác nhân thúc đẩy giá trị) nào là quan trọng đặc biệt hơn cả. Ví dụ, một công ty đi theo tuyên bố giá trị “vận hành xuất sắc” phải kê ưu tiên số 1 lên các vận động nội bộ, lập chiến lược marketing do đó cần nhấn mạnh “hiệu quả làm việc nội bộ” và sẽ có thêm nhiều chỉ số key performance indicator cho chi tiết đó.

Bước 2: xác minh bộ phận/người xuất bản KPIs

Các bộ phận/phòng/ban tự gây ra KPIs: rất có thể do những bộ phận/phòng/ban tác dụng trực tiếp xây dựng hệ thống KPIs cho những vị trí chức danh trong bộ phận/phòng/ban đó dựa trên sự hướng dẫn, giúp sức về mặt phương thức của những người dân có trình độ chuyên môn (bộ phận chuyên trách nguồn nhân lực, các nhà chuyên môn).

– fan xây dựng KPIs thường là Trưởng cỗ phận/phòng/ban – người hiểu rõ và tổng quan duy nhất về các nhiệm vụ, yêu cầu của các vị trí chức vụ trong bộ phận. Vào trường hợp cỗ phận/phòng/ban quá to thì bài toán xây dựng KPIs yêu cầu được đảm nhận bởi những làm chủ cấp phải chăng hơn.

– Ưu điểm của phương pháp này: các chỉ số KPIs do các bộ phận/phòng/ban tự sản xuất cho thành phần mình sẽ có được tính khả thi cao với mang biểu lộ được rõ nét chức năng, nhiệm vụ của cỗ phận.

– yếu điểm của phương thức này: có thể dẫn tới việc thiếu khả quan trong vấn đề xây dựng hệ thống KPIs như: đặt kim chỉ nam quá thấp. Vị đó, nếu xây cất KPIs theo phương pháp này thì cần phải có sự kiểm định, đánh giá của hội đồng đều nhà chăm môn, am hiểu về công việc của cỗ phận/phòng/ban.

Bước 3: kiến tạo các thắc mắc về hiệu suất chính (Key Performance Question – KPQ)

Để thu dong dỏng danh sách các chỉ số đo lường xuống cho mức logic và có chân thành và ý nghĩa nhất, đặt ra những KPQ là một giải pháp. Nói bí quyết khác, để có được câu trả lời, bạn cần phải bắt đầu bằng 1 câu hỏi. Nếu không có thắc mắc nào yêu cầu phải trả lời thì không đề nghị một phép giám sát và đo lường nào cả.

Dưới đó là một vài lời răn dạy để đề ra các KPQ:

– lựa chọn KPQ trong quá trình sử dụng

Sau khi xem xét việc những Chỉ số năng suất chính contact như rứa nào cho các mục tiêu kinh doanh và vấn đề lập chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp, chúng ta sẽ mang đến với phần viết xuống những chỉ số năng suất chính KPIs theo mẫu mã thiết kế.

Bước 4: khẳng định các KRAs (Keys Result Area) của phần tử (các chức năng/nhiệm vụ của Phòng)

Mỗi bộ phận trong tổ chức triển khai có phần nhiều chức năng/trách nhiệm cụ thể đặc trưng cho cỗ phận/phòng/ban và hệ thống các KPIs được xây dựng đề nghị thể hiện, gắn liền với sệt trưng, chức năng, nhiệm vụ của cỗ phận.

Bước 5: Xác xác định trí chức vụ và những trách nhiệm bao gồm của địa điểm chức danh

– Với từng vị trí chức danh thì bạn xây dựng KPIs buộc phải chỉ ra một số trách nhiệm thiết yếu mà người đảm nhiệm vị trí quá trình này phải tiến hành (mô tả công việc). Những trách nhiệm thiết yếu này là cửa hàng để xây dựng khối hệ thống chỉ số KPIs vị đó, các trách nhiệm nêu ra đề nghị rõ ràng, ví dụ và có thể thực hiện được.

Bước 6: xác định các chỉ số KPIs (chỉ số tiến công giá) và tích lũy dữ liệu

Đây là một trong những khía cạnh mang tính chất kỹ thuật hơn trong vấn đề xây dựng các KPI. Những doanh nghiệp nên phải đánh giá một cách cảnh giác các thế bạo dạn và cả điểm yếu kém của những loại công cụ tính toán khác nhau và lựa chọn ra loại nào tương thích nhất. Những khía cạnh dưới đây cần phải được xem như xét:

– Phương thức tích lũy dữ liệu

Tùy ở trong vào thực chất của các tác nhân thúc đẩy giá trị nhưng bạn xác định cho KPI, bạn cũng có thể dùng phương pháp mang lại nhiều dữ liệu định tính hơn so với các cách khác. Tuy nhiên các dữ liệu định lượng có thể dễ dàng đo lường, các dữ liệu định tính đa dạng và phong phú lại có thể tạo ra những cái nhìn và toàn cảnh vô giá.

Một số các phương pháp phổ biến là: khối hệ thống theo dõi và tích lũy dữ liệu, khảo sát, chất vấn chuyên sâu, những nhóm tập trung, đánh giá bán bởi người bên ngoài, quan lại sát, nhận xét ngang nhau.

Xem thêm: Hướng Dẫn Cách Cài Đặt Và Sử Dụng Zalo Trên Máy Tính Windows Cực Dễ

– nguồn dữ liệu

Các doanh nghiệp nên phải xác minh được liệu những dữ liệu đã tất cả sẵn để tích lũy hay không và liệu các nguồn bao gồm đáng tin hay không. Trong trường hợp có rất nhiều rào cản thách thức tính chính xác của dữ liệu, chúng ta cũng có thể cân đề cập một phương thức khác hay phối hợp nhiều phương pháp cùng lúc.

– Công thức/Thang điểm/Phương pháp tấn công giá

Điều này quyết định các mức độ hiệu suất được định nghĩa thế nào tuyệt cách tích lũy dữ liệu. Đối với những dữ liệu định lượng, hoàn toàn có thể áp dụng các công thức tính (vd: lợi tức đầu tư biên tuyệt ROI) hoặc những thang điểm; trong khi đó, so với các tài liệu định tính, các bạn cần xác định được các tiêu chí đánh giá.

Một số thang điểm thông dụng được sử dụng bao gồm Danh nghĩa (Nominal), lắp thêm tự (Ordinal), Nội bộ (Internal) và Tỉ lệ (Ratio). Thêm vào đó, thang điểm Likert đo lường mức độ mà người trả lời chấp nhận hay không đồng ý với các điều chuyển ra cũng khá phổ biến.

– Tần suất

Bạn rất cần phải nghĩ đến mức độ thường xuyên để thu thập các KPI, và điều này lại nhờ vào vào thực chất của mỗi KPI. Ví dụ, những KPI nội bộ thường được giám sát thường xuyên hơn trong khi những KPI phía bên ngoài (như xếp hạng thương hiệu) lại chỉ hoàn toàn có thể đo một hoặc gấp đôi một năm. Cũng tương đối quan trọng để cân nhắc tần suất như thế nào sản hiện ra đủ tài liệu để trả lời cho những KPQ.

a. KPIs của cục phận: dựa trên cơ sở chức năng, trọng trách của từng bộ phận/phòng/ban fan xây dựng hệ thống KPIs sẽ xây dựng phần đông chỉ số KPIs bình thường đặc trưng cho cả bộ phận. Những chỉ số KPIs này là đại lý để desgin KPIs của từng vị trí chức danh.

b. KPIs mang đến từng địa điểm chức danh:

– Vây dựng KPIs để cho người lao động thực hiện đúng miêu tả và yêu ước công việc. Bởi đó, các chỉ số KPIs được phát hành trên cửa hàng những trọng trách chính của vị trí chức vụ nêu bên trên và những chỉ số KPIs của từng bộ phận.

– những chỉ số KPIs phải bảo vệ tiêu chí SMART cùng phải có nguồn thu thập thông tin nhưng doanh nghiệp đang áp dụng hoặc vẫn áp dụng sau này gần.

– Kỳ đánh giá: Kỳ reviews thường vận dụng là tháng, quý, năm. Tùy thuộc theo từng chỉ số KPIs, nội dung của các từng chỉ số cơ mà người

Bước 7: xác định mức độ điểm số cho các kết quả đạt được và những ngưỡng mục tiêu/hiệu quả kinh doanh

– thường thì điểm số được chia ra thành 2 – 5 mức độ điểm số tương xứng với nút độ hoàn thành các bước theo kết quả.

– Càng các mức độ điểm số thì việc đánh giá càng khách hàng quan. Tuy nhiên, giả dụ quá chia nhỏ dại các cường độ điểm số thì bài toán đánh giá sau cùng và xác định tổng điểm cuối cùng sẽ chạm chán khó khăn vào việc xác minh điểm số

Lý do quan trọng nhất dưới sự tồn tại của các KPI đó là chúng sẽ dẫn dắt doanh nghiệp dành được các phương châm kinh doanh, chiến lược sale đề ra. Vì chưng đó, bạn không thể cứ đơn giản dễ dàng xác định bạn có nhu cầu đo lường vật gì và đo như thế nào, làm gắng nào để thu thập được những chỉ số công suất mà ko nói gì mang đến nơi mà bạn có nhu cầu đến. Đây là bước mà chúng ta chỉ ra được mục tiêu kinh doanh cơ mà bạn muốn muốn có được trong một khoảng thời hạn cố định. Một mục tiêu xuất sắc sẽ:

– nhờ vào các thông tin chất lượng

Bước 8: tương tác giữa kết quả đánh giá chỉ KPIs với lương, thưởng

Với mỗi khung điểm số ví dụ người xây dựng khối hệ thống KPIs sẽ khẳng định mỗi tương tác giữa công dụng đánh giá bán và các mức đãi ngộ thay thể.

Tùy ở trong vào từng phần tử chức danh, nghành hoạt động… mà các nhà cai quản thực hiện câu hỏi xây dựng KPIs linh hoạt trong các bước và buộc phải thuê các chuyên gia tư vấn có kinh nghiệm kết phù hợp với nhân viên trong doanh nghiệp để chỉ tiêu đưa ra đi vào sử dụng phát huy công dụng cao và cân xứng với mục tiêu thống trị chung của Công ty, nhất là mục tiêu trong thống trị nhân sự.

Trên đấy là quy chuẩn chung quá trình xây dựng KPIs nhưng mà tùy điểm sáng và mô hình doanh nghiệp mà tiến hành KPIs tùy vào thực tế từng solo vị. Nếu vẫn còn đó đang trăn trở, gặp mặt khó khăn lay hoay mãi vẫn không thấy công dụng thì hãy cho với khóa đào tạo và huấn luyện “Xây dựng KPIs theo định hình BSC” của trường Đào chế tạo ra Kỹ năng quản lý oimlya.com để thuộc các chuyên viên oimlya.com search ra phương án tối ưu để gây ra KPIs thiệt hiệu quả cho bạn mình.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------------